Reputação no Mercado Livre: os limites de cada cor e quantos problemas ainda cabem
A cor da reputação depende de três números: reclamações, vendas canceladas por você e envios incorretos. Cada um tem o seu limite, e basta um passar do verde para a cor cair.
60 ou 365 dias: qual período vale para você
Segundo a Central de Vendedores do Mercado Livre, desde a atualização de 10 de setembro:
- 101 vendas ou mais nos últimos 60 dias: você é medido pelos últimos 60 dias.
- Menos de 101 vendas nos últimos 60 dias: você é medido pelos últimos 365 dias.
Os limites de cada cor
Reclamações (igual nos dois períodos)
| Cor | Vendas com reclamação |
|---|---|
| Verde | Até 2% |
| Amarelo | Entre 2% e 4,5% |
| Laranja | Entre 4,5% e 8% |
| Vermelho | Mais de 8% |
Canceladas por você
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
|---|---|---|
| Verde | Até 1,5% | Até 2,5% |
| Amarelo | 1,5% a 3,5% | 2,5% a 5,5% |
| Laranja | 3,5% a 4% | 5,5% a 6,5% |
| Vermelho | Mais de 4% | Mais de 6,5% |
Envios incorretos
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
|---|---|---|
| Verde | Até 10% | Até 13% |
| Amarelo | 10% a 18% | 13% a 23,5% |
| Laranja | 18% a 22% | 23,5% a 28,5% |
| Vermelho | Mais de 22% | Mais de 28,5% |
Fonte: Central de Vendedores do Mercado Livre, "Vamos mudar a forma como calculamos sua reputação", consultada em 12/10/2026. O painel de reputação da sua conta mostra os números que valem para você.
Quantos problemas ainda cabem
O percentual sozinho engana: 1,8% de reclamações parece longe de 2%, mas pode estar a uma venda do amarelo. A conta certa é em número de vendas:
Ex.: 300 vendas no período e 4 reclamações → 2% de 300 = 6 → cabem mais 2
Com poucas vendas, cada problema pesa muito: em 120 vendas, 3 reclamações já passam de 2%.
O que mais derruba
- Reclamação por produto diferente do anúncio: ficha técnica incompleta e foto que não mostra o que vai na caixa.
- Cancelar por falta de estoque: conta como cancelada por você. Estoque do anúncio maior que o real é o caminho mais curto para o amarelo.
- Envio fora do prazo: postar depois do dia combinado ou um pacote que trava na transportadora.
Os números não se somam: cada um é comparado com o seu próprio limite. Veja também o que acontece com o dinheiro quando o comprador reclama.
No Lucre.ia, a tela Reputação mostra cada número contra o limite do verde e quantos problemas ainda cabem antes de mudar de cor, e o Pós-venda lista as reclamações pelo prazo que vence primeiro.