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Dinheiro retido ou a liberar no Mercado Pago: por que acontece e quando cai

Lucre.ia · atualizado em 12/10/2026

O dinheiro de uma venda no Mercado Livre não cai na hora. Ele passa por três estados no Mercado Pago, e cada um pede uma ação diferente.

Os três estados do dinheiro

Onde ver o dinheiro retido

No Mercado Pago, em Relatórios › Ir para relatórios de reconciliação contábil › Liberações, escolha o período e gere o arquivo. Segundo a nota oficial do Mercado Livre, o valor retido aparece como débito e, quando é solto, volta como crédito. As duas linhas podem ser achadas pelo prefixo reserve_.

Retido hoje = soma dos débitos reserve_ − soma dos créditos reserve_ do mesmo pagamento

Se um pagamento tem o débito e ainda não tem o crédito, aquele dinheiro continua preso.

O que fazer em cada caso

Está a liberar e ainda no prazo

Nada. Só entra na sua previsão de caixa pela data de liberação.

Passou da data de liberação

A data mostrada na venda é o prazo. Passou dela e o dinheiro não caiu, confira se não há reclamação ou mediação aberta naquela venda. Não havendo, abra um atendimento no Mercado Pago com o número da venda, o valor e a data em que deveria ter liberado.

Está retido por reclamação

O dinheiro só sai quando a reclamação termina. Resolver rápido (trocar, devolver ou reembolsar dentro do prazo) libera o valor e protege a reputação. Leve a negociação sempre pelo próprio Mercado Livre.

Um caso real (outubro de 2026)

Numa conta conferida em 12/10/2026, quatro vendas com reclamação aberta somavam R$ 1.564,31 parados no Mercado Pago. Não aparecem como "a liberar" e não entram no saldo: se você olha só o saldo, esse dinheiro some da conta sem aviso.

Como acompanhar sem planilha

Gerar o relatório Liberações toda semana e cruzar com as vendas dá trabalho. Veja também como conferir o repasse no Mercado Pago e o estorno de tarifa que não voltou.

No Lucre.ia, a tela Dinheiro a receber mostra o que está a liberar por dia, o que passou do prazo e o que está retido em reclamação, sem contar a mesma venda duas vezes.

Faça essa conta sem planilha, em todas as vendas

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